Prekių grąžinimo ir pinigų grąžinimo taisyklės

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. spalio 15 d.

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Šios taisyklės nustato elektroninėje parduotuvėje ViliShop.lt įsigytų prekių grąžinimo, keitimo ir pinigų grąžinimo tvarką.

1.2. Pardavėja – Vitalija Andriejaitienė, vykdanti individualią veiklą.

1.3. Prekių grąžinimui taikomos Lietuvos Respublikos civilinio kodekso ir kitų galiojančių teisės aktų nuostatos.

2. Kokybiškų prekių grąžinimas

2.1. Pirkėjas, kuris yra vartotojas, turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, nenurodydamas priežasties, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis.

2.2. Norėdamas pasinaudoti sutarties atsisakymo teise, pirkėjas per nustatytą terminą turi informuoti pardavėją apie savo sprendimą aiškiu pareiškimu elektroniniu paštu info@vilishop.lt arba kitu teisės aktuose leidžiamu būdu.

2.3. Pirkėjas privalo išsiųsti arba perduoti grąžinamą prekę ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo dienos.

2.4. Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

3. Prekės, kurioms netaikoma sutarties atsisakymo teisė

3.1. Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsniu, teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma teisės aktuose nustatytais atvejais.

3.2. Ši išimtis gali būti taikoma išpakuotoms prekėms, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių netinkamos grąžinti, jeigu po pristatymo buvo pažeista jų apsauginė pakuotė.

3.3. Tokia išimtis gali būti taikoma tam tikroms plaukų priežiūros ir kosmetikos priemonėms, kai dėl jų pobūdžio ir pažeistos apsauginės pakuotės prekės nebegalima tinkamai grąžinti.

3.4. Vien tai, kad prekė priskiriama kosmetikos ar higienos prekių kategorijai, savaime nereiškia, kad jai netaikoma sutarties atsisakymo teisė.

3.5. Šios išimtys neriboja vartotojo teisių, kai prekė yra nekokybiška arba neatitinka pirkimo–pardavimo sutarties.

4. Prekių grąžinimo tvarka

4.1. Apie ketinimą grąžinti prekę pirkėjas informuoja pardavėją elektroniniu paštu info@vilishop.lt.

4.2. Grąžinamos prekės siunčiamos arba pristatomos adresu:

Vitalija Andriejaitienė
Taikos pr. 99-3, Kaunas, Lietuva

4.3. Prekės gali būti grąžinamos:

• Per „Omniva“ arba „LP Express“ paštomatus, suderinus grąžinimo duomenis.
• Kurjerių tarnybomis.
• Pristatant asmeniškai.

4.4. Kokybiškos prekės grąžinimo tiesiogines išlaidas apmoka pirkėjas.

4.5. Pirkėjas atsako už tinkamą grąžinamos prekės supakavimą, kad ji nebūtų sugadinta transportavimo metu.

5. Pinigų grąžinimas

5.1. Pirkėjui teisėtai atsisakius nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, pardavėjas grąžina visas iš pirkėjo gautas sumas, įskaitant standartinio pristatymo išlaidas, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis.

5.2. Jeigu pirkėjas pasirinko brangesnį pristatymo būdą nei pigiausias pardavėjo siūlomas įprastas pristatymo būdas, papildomos pristatymo išlaidos negrąžinamos.

5.3. Pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo.

5.4. Pardavėjas turi teisę negrąžinti pinigų tol, kol negaus grąžinamos prekės arba kol pirkėjas nepateiks įrodymo, kad prekė išsiųsta, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.

5.5. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo pirkėjas atliko mokėjimą, nebent šalys aiškiai susitaria kitaip ir pirkėjas dėl to nepatiria papildomų išlaidų.

6. Nekokybiškų prekių grąžinimas

6.1. Jeigu įsigyta prekė yra nekokybiška arba neatitinka pirkimo–pardavimo sutarties, pirkėjas turi teisę pasinaudoti Lietuvos Respublikos teisės aktuose numatytomis vartotojo teisėmis ir įstatymine prekių kokybės garantija.

6.2. Dėl nekokybiškos prekės pirkėjas gali kreiptis el. paštu info@vilishop.lt, nurodydamas užsakymo informaciją ir pastebėtą trūkumą.

6.3. Nekokybiškų prekių grąžinimo ir kitų būtinų išlaidų atlyginimui taikomi teisės aktų reikalavimai.

7. Skundų ir ginčų nagrinėjimas

7.1. Pirkėjas, manantis, kad jo teisės buvo pažeistos, pirmiausia turi raštu kreiptis į pardavėją, nurodydamas savo reikalavimą.

7.2. Pardavėjas išnagrinėja vartotojo kreipimąsi ir, nesutikdamas su jo reikalavimu arba tenkindamas jį tik iš dalies, pateikia motyvuotą rašytinį atsakymą ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo kreipimosi gavimo.

7.3. Jeigu ginčo nepavyksta išspręsti tiesiogiai, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka arba į teismą.

8. Kontaktinė informacija

Visais su prekių grąžinimu, keitimu ar pinigų grąžinimu susijusiais klausimais kreipkitės:

Vitalija Andriejaitienė
Individuali veikla

El. paštas: info@vilishop.lt
Telefonas: +370 641 69275
Prekių grąžinimo adresas: Taikos pr. 99-3, Kaunas, Lietuva

SUTARTIES ATSISAKYMO FORMA

Kam: Vitalija Andriejaitienė
El. paštas: info@vilishop.lt
Adresas: Taikos pr. 99-3, Kaunas, Lietuva

Pranešu, kad atsisakau savo sudarytos pirkimo–pardavimo sutarties dėl šių prekių:

Prekės: __________________________

Užsakymo data: ___________________

Prekių gavimo data: _______________

Vartotojo vardas, pavardė: __________

Vartotojo adresas: ________________

Data: ___________________________

Vartotojo parašas: ________________

Parašas reikalingas tik tuo atveju, jeigu forma pateikiama popieriuje.